در صورتی که در حین کار با سامانه ایرانیکا ادز به سوال یا مشکلی برخوردید یا درخواستی دارید، می‌توانید از سیستم ایجاد تیکت برای مطرح کردن آن استفاده کنید. این روش، درخواست‌های شما را به صورت کتبی ثبت می‌کند و می‌توانید از آن‌ها پیگیری کنید. در اینجا به نحوه ایجاد تیکت و نکات مهم در این فرایند اشاره خواهیم کرد:
چگونه تیکت ایجاد کنیم؟
- ورود به بخش درخواست‌ها
- ابتدا وارد پنل کاربری خود شوید و گزینه “درخواست جدید” را انتخاب کنید.
- انتخاب عنوان مناسب
- در قسمت “عنوان” یک عنوان دقیق و مناسب برای درخواست خود وارد کنید. از استفاده از عنوان‌های عمومی مانند “سوال”، “مشکل” یا “درخواست” خودداری کنید. برای مثال، می‌توانید عنوان‌هایی مانند “مشکل در ارسال پیامک در تاریخ 12/01/2025” یا “خطای درگاه پرداخت” را وارد کنید.
- تعیین فوریت
- اگر درخواست شما فوری است و نیاز به پاسخ سریع دارید، گزینه “فوریت” را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که فوریت باید فقط برای درخواست‌های ضروری باشد تا درخواست‌های شما به موقع بررسی شوند.
- وارد کردن متن درخواست
- در بخش “متن”، توضیحات دقیقی را در مورد مشکل یا درخواست خود وارد کنید. باید به صورت رسمی و اداری بنویسید. از به‌کار بردن علائم غیرمعمول (مانند “؟؟؟؟؟” یا “!!!!”) خودداری کنید. همچنین از زبان فارسی صحیح استفاده کنید و از نوشتن به زبان “فینگلیش” (استفاده از حروف انگلیسی در فارسی) پرهیز کنید.
- نکته مهم: اگر مشکل شما مربوط به عدم ارسال پیامک در یک تاریخ خاص است، موارد زیر را ذکر کنید:
- متن پیامک
- تاریخ و ساعت ارسال
- شماره‌های فرستنده
- ارسال درخواست
- پس از وارد کردن تمام اطلاعات، درخواست خود را ارسال کنید.
وضعیت‌های تیکت و نحوه پیگیری آن‌ها
- وضعیت “ملاحظه شده در حال بررسی”
- این وضعیت به معنای آن است که درخواست شما توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و به واحد مربوطه ارجاع داده شده است. در این مرحله، باید منتظر پاسخ باشید.
- وضعیت “بسته”
- اگر وضعیت تیکت شما به “بسته” تغییر کند (با علامت ضربدر قرمز)، یعنی مشکل شما حل شده یا درخواست شما طبق اصول مطرح نشده است. در این صورت، نیازی به ادامه مکالمه وجود ندارد.
- پاسخ‌دهی به تیکت‌ها
- زمانی که تیم پشتیبانی به درخواست شما پاسخ می‌دهد، شما از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌خواهی خواهید شد. توجه داشته باشید که به این پیام‌ها پاسخ ندهید زیرا پاسخ‌های شما به تیم پشتیبانی نخواهد رسید.
نکات مهم در هنگام استفاده از سیستم تیکت
- عدم تکرار درخواست‌ها: اگر تیکت خود را ارسال کرده‌اید و هنوز پاسخی دریافت نکرده‌اید، لطفاً درخواست خود را مجدداً ارسال نکنید. از ارسال تیکت‌های تکراری خودداری کنید.
- شرح دقیق مشکل: تیم پشتیبانی باید مشکل شما را به‌طور دقیق بررسی کند. بنابراین حتماً توضیحاتی کامل و واضح ارائه دهید.
- ایجاد درخواست جدید: اگر درخواست جدیدی دارید، از ایجاد تیکت جدید برای موضوعات متفاوت خودداری کنید و برای هر موضوع جدید یک تیکت جداگانه ایجاد نمایید.
نتیجه‌گیری
استفاده از سیستم تیکت برای پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و سوالات شما یک روش رسمی و مستند است. با رعایت نکات ذکر شده و ارسال درخواست‌های دقیق و رسمی، شما می‌توانید از پشتیبانی به بهترین شکل بهره‌برداری کنید.