ماژول ارسال تیکت پشتیبانی به شما این امکان را می‌دهد که مشکلات، سوالات، درخواست‌ها و حتی مدارک خود را از طریق سامانه به صورت مکتوب ارسال کنید تا کارشناسان ایرانیکا ادز در اسرع وقت به آن‌ها رسیدگی کنند. این روش یکی از بهترین و رسمی‌ترین راه‌های ارتباط با تیم پشتیبانی است. در ادامه به کاربردهای مختلف ارسال تیکت و نحوه استفاده از این سیستم می‌پردازیم.
کاربردهای ارسال تیکت پشتیبانی
- بارگذاری مدارک
- اگر نیاز به ارسال مدارک هویتی و کاری دارید، می‌توانید از این ماژول برای ارسال مدارک به تیم پشتیبانی استفاده کنید.
- طرح سوالات و ابهام‌ها
- در صورتی که با بخشی از پنل پیامکی آشنا نیستید یا مشکلی دارید، می‌توانید با ارسال تیکت، سوالات خود را مطرح کنید.
- درخواست ارتقا و تمدید سامانه
- اگر بخواهید پنل پیامکی خود را به پنل‌های بالاتر ارتقا دهید یا پنل خود را تمدید کنید، می‌توانید از این بخش استفاده کنید.
- امور مالی و صدور فاکتور
- برای درخواست پیش فاکتور، فاکتورهای پرداختی و ارتباط با بخش مالی، می‌توانید تیکت ارسال کنید.
- درخواست بازگشت وجه
- اگر تمایل دارید هزینه‌ای که پرداخت کرده‌اید بازگشت شود (مانند اشتباه در پرداخت یا لغو پنل)، می‌توانید تیکت ارسال کنید.
- پشتیبانی فنی
- اگر با خطا یا مشکلی مواجه شدید، می‌توانید تصاویر و شرح مشکل خود را همراه با ارسال تیکت به تیم پشتیبانی ارسال کنید تا پاسخ سریع‌تری دریافت کنید.
- انتقادات و پیشنهادات
- اگر پیشنهاد یا انتقادی در مورد عملکرد سامانه دارید، می‌توانید آن را از طریق ارسال تیکت به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
آموزش ارسال درخواست تیکت پشتیبانی
- وارد شدن به بخش پشتیبانی
- برای ارسال تیکت، وارد پنل کاربری خود شوید و از قسمت پشتیبانی، گزینه ارسال درخواست (تیکت) را انتخاب کنید.
- تنظیمات ماژول ارسال تیکت
- در این بخش، شما باید اطلاعات زیر را تکمیل کنید:
- عنوان: یک عنوان دقیق و مختصر برای درخواست خود وارد کنید. از نوشتن عنوان‌های عمومی مانند “سوال” یا “مشکل” پرهیز کنید.
- کاربر: اگر از نمایندگان سامانه هستید و به نمایندگی از مشتریان تیکت ارسال می‌کنید، نام کاربری فرد مربوطه را انتخاب کنید.
- بخش: در این قسمت، باید بخش مورد نظر برای بررسی تیکت خود را انتخاب کنید (مثلاً پشتیبانی فنی، امور مالی، ارتقا پنل، و غیره).
- فوریت: فوریت درخواست خود را مشخص کنید. درخواست‌های فوری به‌سرعت بررسی می‌شوند.
- متن: در این قسمت، توضیحات دقیق و کاملی درباره درخواست یا مشکل خود وارد کنید. از زبان رسمی و اداری استفاده کنید.
- ضمیمه: در صورت نیاز، فایل‌هایی مانند فیش واریزی یا تصاویر خطا را به تیکت خود پیوست کنید.
- ثبت تیکت
- پس از وارد کردن اطلاعات، روی ثبت کلیک کنید. این تیکت به واحد مربوطه ارجاع داده خواهد شد.
پیگیری و پاسخ به تیکت پشتیبانی
- مشاهده وضعیت تیکت
- بعد از ارسال تیکت، می‌توانید وضعیت آن را از طریق صفحه “تیکت‌ها” مشاهده کنید. این صفحه شامل اطلاعاتی مانند شماره تیکت، تاریخ ارسال، وضعیت، اولویت و توضیحات است.
- دریافت پاسخ
- زمانی که کارشناسان به تیکت شما پاسخ دهند، از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع خواهید یافت. در این صورت می‌توانید با ورود به پنل کاربری، پاسخ را مشاهده کنید.
- پاسخ به تیکت
- اگر مایل به ارسال پاسخ یا توضیحات بیشتر به تیکت خود هستید، می‌توانید در همان تیکت به درخواست خود پاسخ دهید. از ارسال تیکت جدید برای پاسخ به تیکت‌های قبلی خود خودداری کنید.
نکات مهم در استفاده از سیستم تیکت
- توضیحات کامل: برای تسریع در رسیدگی به درخواست‌های شما، توضیحات دقیق و کامل ارائه دهید. اطلاعاتی مانند تاریخ، ساعت، متن پیامک یا خطای دریافتی می‌تواند کمک‌کننده باشد.
- استفاده از زبان فارسی: از نوشتن متن‌ها به زبان انگلیسی یا فینگلیش خودداری کنید.
- مراجعه به تیکت‌های قبلی: اگر پاسخ به تیکت شما داده شده است، به جای ایجاد تیکت جدید، در همان تیکت پاسخ خود را وارد کنید.
نتیجه‌گیری
با استفاده از سیستم ارسال تیکت پشتیبانی، می‌توانید مشکلات خود را به‌طور رسمی و مستند مطرح کنید و در اسرع وقت پاسخ دریافت کنید. این روش، علاوه بر سرعت و دقت بیشتر در پاسخگویی، امکان پیگیری درخواست‌ها را برای شما فراهم می‌آورد.
توضیحات وضعیت تیکت و مدت زمان پاسخگویی
در سامانه ارسال تیکت، وضعیت‌های مختلفی برای تیکت‌ها وجود دارد که به شما کمک می‌کند تا از وضعیت درخواست خود مطلع شوید. در ادامه به بررسی این وضعیت‌ها و مدت زمان پاسخگویی می‌پردازیم.
| ره | وضعیت تیکت | معنی وضعیت | کارشناس دیده است؟ | شما دیده‌اید؟ |
|---|
| 1 | خوانده نشده – خوانده نشده | تیکت شما هنوز توسط کارشناسان دیده نشده است و همچنین شما نیز تیکت خود را مشاهده نکرده‌اید. | خیر | خیر |
| 2 | ملاحظه شده ، در حال بررسی – خوانده نشده | کارشناسان تیکت شما را مشاهده کرده‌اند و در حال بررسی آن هستند. شما هنوز تیکت خود را مشاهده نکرده‌اید. | بله | خیر |
| 3 | پاسخ داده شده ، در حال پیگیری – خوانده نشده | کارشناسان به درخواست شما پاسخ اولیه داده‌اند، اما موضوع هنوز حل نشده و نیاز به پیگیری بیشتر دارد. شما هنوز پاسخ را مشاهده نکرده‌اید. | بله | خیر |
| 4 | پاسخ داده شده – خوانده نشده | کارشناسان به تیکت شما پاسخ داده‌اند. شما هنوز پاسخ را مشاهده نکرده‌اید. | بله | خیر |
| 5 | خوانده نشده – خوانده شده | تیکت شما هنوز توسط کارشناسان مشاهده نشده است، اما شما تیکت خود را مشاهده کرده‌اید. | خیر | بله |
| 6 | ملاحظه شده ، در حال بررسی – خوانده شده | کارشناسان تیکت شما را مشاهده کرده و در حال بررسی آن هستند. شما نیز تیکت خود را مشاهده کرده‌اید. | بله | بله |
| 7 | پاسخ داده شده ، در حال پیگیری – خوانده شده | کارشناسان به درخواست شما پاسخ داده‌اند و همچنان موضوع نیاز به پیگیری بیشتر دارد. شما تیکت را مشاهده کرده‌اید. | بله | بله |
| 8 | پاسخ داده شده – خوانده شده | کارشناسان به تیکت شما پاسخ داده‌اند و شما تیکت را مشاهده کرده‌اید. | بله | بله |